Términos y Condiciones de Venta en Línea

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a la tienda en línea de INDUPAL, S.A. de C.V. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de Venta.

2. Identificación del Proveedor

La tienda en línea es operada por INDUPAL, S.A. de C.V., empresa legalmente constituida en la República de El Salvador, dedicada a la comercialización de productos y soluciones para los sectores agrícola, industrial, de limpieza y manejo de agua, a través de sus diferentes divisiones y marcas representadas.

Las compras realizadas en este sitio web se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones y son aplicables a todos los productos comercializados por INDUPAL, S.A. de C.V., incluyendo, entre otros, las líneas División Agrícola, Hidropal, Kärcher y STIHL, así como cualquier otra marca o división que la empresa incorpore o distribuya en el futuro.

3. Productos

INDUPAL comercializa productos originales de las marcas que representa y distribuye, incluyendo equipos, accesorios y repuestos autorizados.

Las fotografías, descripciones y especificaciones técnicas publicadas tienen carácter informativo. Aunque se procura que la información sea exacta y esté actualizada, pueden existir variaciones menores entre las imágenes y el producto entregado, sin afectar sus características esenciales.

4. Disponibilidad de Inventario

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario. La incorporación de un producto al carrito de compras no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido haya sido confirmado por Indupal.

En caso de no contar con existencias, Indupal podrá:

• Informar al cliente sobre la falta de disponibilidad.
• Ofrecer un producto similar si el cliente está de acuerdo.
• Reprogramar la entrega, previo acuerdo con el cliente.
• Gestionar el reembolso del monto pagado, cuando aplique.

5. Precios

Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD).

Los precios publicados incluyen el IVA.

Indupal se reserva el derecho de modificar precios, promociones o descuentos sin previo aviso. El precio válido será el vigente al momento en que el pedido sea confirmado.

Si por un error involuntario se publica un precio incorrecto, Indupal podrá cancelar la compra antes del despacho e informar al cliente sobre la situación.

6. Formas de Pago

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en la tienda en línea, tales como:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Otros medios de pago autorizados.

La aceptación del pago estará sujeta a la validación de la entidad financiera correspondiente.

7. Confirmación del Pedido

Una vez recibido el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

La confirmación de recepción no constituye la aceptación definitiva de la compra. El pedido será procesado una vez verificada la disponibilidad del producto y aprobado el pago.

Indupal podrá cancelar un pedido cuando:

• El producto no esté disponible.
• El pago sea rechazado.
• Existan indicios de fraude.
• La información proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta.
• Se detecte un error evidente en el precio publicado.

8. Facturación

Las compras realizadas en la tienda en línea serán respaldadas mediante el Documento Tributario Electrónico (DTE), conforme a la legislación tributaria vigente en El Salvador.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información para la emisión del documento tributario.

9. Envíos

Indupal realiza envíos dentro del territorio de la República de El Salvador.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas al control de la empresa, incluyendo condiciones climáticas, tráfico, restricciones de circulación o casos fortuitos.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y una persona autorizada para recibir el pedido.

10. Recepción del Producto

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar:

• Que el empaque no presente daños visibles.
• Que el producto corresponda al solicitado.
• Que los accesorios incluidos estén completos.

Cualquier reclamo, daño o solicitud de devolución deberá reportarse a INDUPAL dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del producto. Para su atención, el cliente deberá presentar el comprobante de compra, ya sea el documento tributario correspondiente, la confirmación de compra enviada por correo electrónico o cualquier otro comprobante emitido por INDUPAL que permita verificar la adquisición del producto.

11. Garantía

Los productos comercializados por INDUPAL cuentan con garantía, la cual estará sujeta a las políticas, condiciones, cobertura y plazos establecidos para cada línea de productos.

Las solicitudes de garantía serán atendidas por personal técnico autorizado y estarán sujetas a una evaluación para determinar el origen de la falla y la procedencia de la garantía.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y entregar el producto para su respectiva evaluación, de conformidad con los lineamientos aplicables a la línea correspondiente.

12. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso indebido del producto.
• Instalación incorrecta.
• Mantenimiento inadecuado.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por talleres no autorizados.
• Uso de accesorios o repuestos no originales cuando ello cause la falla.
• Combustibles, lubricantes o mezclas no recomendadas por el fabricante.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes o fenómenos naturales.

13. Cambios y Devoluciones

Los cambios o devoluciones podrán solicitarse cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.
• Se haya entregado un producto diferente al solicitado.
• El producto haya sufrido daños atribuibles al transporte.

En caso de que el cliente necesite solicitar un cambio o devolución, deberá conservar el empaque original del producto en buenas condiciones, junto con todos los accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos entregados al momento de la compra. Mantener el empaque en buen estado nos ayuda a procesar su solicitud de forma más rápida y eficiente.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, modificados o dañados por causas atribuibles al cliente.

14. Servicio Técnico

Los servicios de mantenimiento y garantía deberán realizarse únicamente en talleres autorizados por Indupal.

Las reparaciones efectuadas por terceros no autorizados podrán afectar la cobertura de la garantía.

15. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz durante el proceso de compra.
• Utilizar los productos conforme al manual del fabricante.
• Conservar su comprobante de compra.
• Realizar los mantenimientos recomendados cuando corresponda.

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, marcas, diseños y material gráfico, es propiedad de Indupal o de sus respectivos titulares y está protegido por la legislación aplicable.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

17. Protección de Datos Personales

La información proporcionada por los clientes será utilizada exclusivamente para gestionar pedidos, emitir documentos tributarios, coordinar entregas, brindar atención al cliente y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Indupal implementará medidas razonables para proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales.

18. Compromiso con nuestros clientes

En INDUPAL trabajamos continuamente para brindar productos y servicios de la más alta calidad. Valoramos la opinión de nuestros clientes y agradecemos sus comentarios y sugerencias, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos y a ofrecer una mejor experiencia de compra, buscando siempre satisfacer sus necesidades y expectativas.

19. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de El Salvador.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas condiciones será resuelta por las autoridades competentes de San Salvador, El Salvador.

20. Atención al Cliente

Para consultas relacionadas con compras, garantías o pedidos, puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.