Política de Devoluciones

1. Revisión al recibir el producto

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque no presente daños visibles, que el producto corresponda al solicitado y que los accesorios incluidos estén completos.

Cualquier reclamo, daño o solicitud de devolución deberá reportarse a Indupal dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

2. Casos en los que aplica un cambio o devolución

Los cambios o devoluciones podrán solicitarse cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.
• Se haya entregado un producto diferente al solicitado.
• El producto haya sufrido daños atribuibles al transporte.

3. Condiciones para procesar la solicitud

Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá conservar el empaque original del producto en buenas condiciones, junto con todos los accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos entregados al momento de la compra.

Mantener el empaque en buen estado nos ayuda a procesar la solicitud de forma más rápida y eficiente.

Además, el cliente deberá presentar el comprobante de compra cuando corresponda.

4. Casos en los que no aplica devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, modificados o dañados por causas atribuibles al cliente.

Tampoco aplicarán devoluciones cuando la revisión técnica determine que la incidencia no corresponde a una condición de origen del producto.

5. Relación con la garantía

Cuando el caso corresponda a un posible desperfecto de fabricación, la solicitud podrá ser atendida bajo el proceso de garantía vigente, sujeto a evaluación por personal técnico autorizado.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado, reparaciones no autorizadas, uso de repuestos no originales cuando ello cause la falla, desgaste normal, golpes, caídas, accidentes o fenómenos naturales.

6. Contacto para atención

Para solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía, puede comunicarse con nosotros por los canales oficiales: